Política de privacidad

1. Quién responde por tus datos

El responsable de tus datos personales es Inversiones Meta Med Limitada, RUT 78.113.043-5, con domicilio en Nueva Providencia 1945, oficina 701, Providencia, Santiago. Es la sociedad que opera la Clínica Regenerativa del Dolor.

Para cualquier tema relacionado con tus datos, incluido el ejercicio de tus derechos, escribe a datos@crd.cl.

2. Este sitio no guarda tus datos

No hay formularios, ni base de datos, ni registro propio. Este sitio no te pide tu nombre, tu RUT, tu correo, tu teléfono ni nada sobre tu salud, y no almacena nada de eso. Puedes leer todo el sitio sin entregarnos un solo dato.

Está construido así a propósito: mientras menos sistemas guarden datos de salud, menor es el riesgo para ti.

Si este sitio alguna vez te pide datos de salud en un formulario propio, algo está mal. La reserva siempre ocurre dentro de Reservo.

3. Qué datos se tratan, dónde y para qué

Hay tres momentos en que sí se tratan datos tuyos, y en los tres ocurre fuera de este sitio:

• Cuando reservas una hora. El calendario es un componente de Reservo, un sistema externo. Lo que escribes ahí, incluidos los datos de salud, queda en Reservo.
• Cuando nos escribes por WhatsApp o llamas. Ese canal lo opera Meta y queda en el teléfono de la clínica.
• Cuando visitas el sitio. Vercel, que lo aloja, registra datos técnicos como tu dirección IP y tu navegador, por seguridad y funcionamiento.

Tus datos de salud son datos sensibles y la ley les exige más protección. Por eso tu ficha clínica vive en un solo sistema, con acceso restringido al equipo que te atiende. No envíes información médica por WhatsApp: es cómodo, pero no está pensado para eso.

4. Para qué los usamos y con qué derecho

Usamos tus datos solo para:

• Agendar, confirmar y recordarte tus horas.
• Atenderte y mantener tu ficha clínica, como exige la normativa sanitaria.
• Emitir boletas y procesar bonos de Fonasa.
• Cumplir obligaciones legales, sanitarias y tributarias.

El título que nos habilita a tratarlos es la prestación de salud que nos pides y las obligaciones legales que vienen con ella. Cuando algo dependa solo de tu consentimiento, como las cookies de medición, te lo vamos a pedir aparte y podrás retirarlo cuando quieras. No vendemos tus datos, no los cedemos con fines comerciales y no tomamos decisiones automatizadas sobre ti.

5. Con quiénes trabajamos y dónde están tus datos

Para funcionar usamos servicios de terceros, que actúan por instrucción nuestra y no pueden usar tus datos para fines propios:

• Reservo: agenda, ficha clínica y pagos. Es donde viven tus datos clínicos.
• Medipass: emisión de bonos Fonasa.
• Vercel: alojamiento de este sitio. Trata datos técnicos de navegación, no clínicos.
• Google: analítica de uso del sitio (Google Analytics, cargado con Google Tag Manager). Mide cómo se navega, no datos clínicos, y solo si aceptas las cookies.

Vercel, Google y Meta son empresas estadounidenses y sus servidores pueden estar fuera de Chile, así que esos datos técnicos (dirección IP, navegador, páginas visitadas) salen del país. No incluyen información clínica.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Tu ficha clínica se conserva por los plazos que fija la normativa sanitaria chilena, que son más largos que los de un dato de contacto corriente y no dependen de nosotros.

Los datos que tratamos para agendar y facturar se conservan mientras dure la relación de atención y, después, el tiempo que exijan las obligaciones legales y tributarias.

7. Tus derechos

Sobre tus datos personales puedes pedir:

• Acceso: saber qué tenemos y obtener una copia.
• Rectificación: corregir lo que esté equivocado o incompleto.
• Supresión: que los eliminemos, cuando la ley lo permita. La ficha clínica tiene plazos obligatorios que pueden impedir borrarla de inmediato.
• Oposición: oponerte a que los usemos para un fin determinado.
• Portabilidad: que te los entreguemos en un formato que puedas llevar a otro prestador.
• Bloqueo: que suspendamos su uso mientras se resuelve tu solicitud.
• Retirar tu consentimiento, cuando el tratamiento dependa de él, sin que eso afecte lo que ya se hizo antes.

Escribe a datos@crd.cl con tu nombre, tu RUT y qué necesitas. Te respondemos dentro del plazo legal. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

8. Cookies y medición

Usamos dos herramientas de medición: el píxel de Meta, para saber qué campañas traen pacientes, y Google Analytics, para saber cómo se navega el sitio. Ninguna se activa sola: se cargan únicamente si lo aceptas en el aviso que aparece al entrar, y rechazarlo es igual de fácil que aceptarlo. Puedes cambiar de opinión cuando quieras.

Si aceptas, Meta puede registrar tu visita y asociarla a tu cuenta si la tienes. Nunca le enviamos síntomas, diagnósticos ni nada sobre tu salud.

A Google le llega qué páginas de este sitio visitaste. Lo tenemos configurado solo para medir: le pedimos expresamente que no use esa información para publicidad ni para armar perfiles de audiencia. Tampoco le enviamos síntomas ni diagnósticos.

El calendario de Reservo es contenido de un tercero y puede instalar sus propias cookies cuando reservas. Se rige por la política de Reservo.

9. Seguridad

El sitio se sirve siempre cifrado (HTTPS). Como acá no se almacenan datos de pacientes, la protección de tu información clínica depende de las medidas de Reservo, que es donde reside.

Si ocurre una vulneración que afecte tus datos, te lo comunicaremos y lo informaremos a la autoridad, conforme a la ley.

10. Tres cosas más

• Menores de edad: la hora la reserva su padre, madre o representante legal, que entrega los datos y autoriza la atención.
• Licencias médicas: no las emitimos por este sitio ni por WhatsApp. Por ley, las licencias por telemedicina solo se emiten en plataformas certificadas por Fonasa o el CENS.
• Cambios: si cambiamos la forma en que tratamos tus datos, actualizamos este documento y la fecha del encabezado.